Tyto podmínky užití upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Pavel Neuhausl (dále jen „Provozovatel") jako poskytovatelem rezervační platformy Reservly dostupné na reservly.cz (dále jen „Platforma") a jejími uživateli — jak firmami využívajícími Platformu pro správu rezervací, tak koncovými zákazníky, kteří si přes Platformu rezervují termíny.
1. Definice
- Platforma — webová aplikace Reservly provozovaná na doméně reservly.cz.
- Provozovatel — Pavel Neuhausl, IČO: 22350471, sídlo: č.p. 261, 289 16 Přerov nad Labem.
- Firma — fyzická nebo právnická osoba (typicky podnikatel — kadeřnictví, holičství, kosmetika apod.), která má na Platformě registrovaný účet a používá ji pro přijímání rezervací od svých zákazníků.
- Koncový zákazník — fyzická osoba, která si přes Platformu rezervuje termín u některé z Firem.
- Uživatel — souhrnné označení pro Firmu i Koncového zákazníka.
- Účet — uživatelský profil v Platformě vázaný na e-mailovou adresu.
- Rezervace — záznam o termínu, který si Koncový zákazník objednal u Firmy prostřednictvím Platformy.
- START plán / PRO plán / MAX plán — tři varianty služby pro Firmy dle aktuálního ceníku.
2. Předmět podmínek a charakter služby
Provozovatel poskytuje Firmám online nástroj pro správu rezervací a Koncovým zákazníkům prostor pro vyhledání Firmy a vytvoření rezervace. Platforma neposkytuje samotné služby, na něž se Rezervace váže (střih, manikúra, tetování apod.) — tyto služby poskytuje vždy konkrétní Firma na vlastní účet a vlastní odpovědnost.
Provozovatel je v rezervačním vztahu zprostředkovatelem; smlouva o poskytnutí samotné služby vzniká přímo mezi Koncovým zákazníkem a Firmou.
3. Registrace a účet
3.1 Vytvoření účtu
Účet lze založit zadáním e-mailu a hesla, případně přihlášením přes Google účet. Při registraci si Uživatel volí roli (Firma nebo Koncový zákazník). Firmy dále vyplňují základní údaje o své firmě.
Uživatel je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje. Heslo si nastavuje dostatečně silné a v tajnosti; za zneužití účtu zaviněné prozrazením hesla odpovídá sám.
3.2 Zrušení účtu
Uživatel může svůj účet kdykoli zrušit z nastavení profilu nebo žádostí na support@reservly.cz. Zrušení účtu nemá vliv na již vystavená a uhrazená vyúčtování placených plánů (PRO, MAX), ani na zákonnou archivaci účetních dokladů.
4. Používání Platformy Firmami
4.1 Funkce dostupné Firmám
- vytvoření veřejného profilu Firmy;
- nastavení nabídky služeb, otevírací doby a blokovaných termínů;
- přijímání, schvalování, rušení a označování dokončení rezervací;
- ruční vytvoření rezervace (telefonní / walk-in zákazníci);
- QR kód pro snadný přístup zákazníků na profil Firmy;
- e-mailové notifikace o změně stavu rezervace;
- jednoduchá analytika provozu (PRO a MAX).
4.2 Pravidla užívání
Firma se zavazuje zveřejňovat pouze pravdivé informace o sobě a svých službách, dodržovat etické standardy a respektovat práva svých zákazníků. Není dovoleno:
- uvádět smyšlené nebo zavádějící údaje;
- používat Platformu k zasílání nevyžádaných sdělení (spam);
- obcházet bezpečnostní mechanismy Platformy;
- provádět automatizovaný sběr dat (scraping) nad rámec běžného použití;
- zveřejňovat obsah, který je v rozporu s právními předpisy České republiky.
V případě závažného nebo opakovaného porušení Provozovatel může Firmě dočasně omezit nebo zcela zrušit účet.
4.3 Vztah Firma ↔ Koncový zákazník
Smluvní vztah ze samotné rezervace (poskytnutí konkrétní služby Koncovému zákazníkovi) vzniká mezi Firmou a Koncovým zákazníkem. Provozovatel není stranou této smlouvy a nenese odpovědnost za její obsah ani plnění (kvalita, cena, časové dodržení atd.). Případné reklamace ohledně provedení služby uplatňuje Koncový zákazník přímo u Firmy.
5. Používání Platformy Koncovými zákazníky
5.1 Vytvoření rezervace
Koncový zákazník si vybere Firmu, službu, datum a čas. Po odeslání obdrží e-mailem potvrzení, že rezervace je přijata. Pokud má Firma v nastavení zapnuto automatické potvrzení, rezervace je rovnou ve stavu Potvrzeno; v opačném případě musí Firma rezervaci ručně potvrdit.
Účet pro vytvoření rezervace není povinný — rezervaci lze vytvořit i bez registrace zadáním jména, e-mailu a telefonu jako tzv. „host". Registrovaným uživatelům jsou jejich rezervace dostupné v sekci Moje rezervace.
U některých služeb může Firma požadovat zálohu (platbu předem) hrazenou převodem přímo na bankovní účet Firmy. Provozovatel platbu nezprostředkovává, nepřijímá ani neeviduje a není stranou tohoto platebního vztahu. Výši zálohy, její přijetí i případné vrácení (zejména při zrušení rezervace) řeší Koncový zákazník přímo s Firmou; podrobnosti upravují VOP a storno podmínky Firmy.
5.2 Zrušení rezervace
Koncový zákazník může svou rezervaci zrušit přímo z odkazu v potvrzovacím e-mailu nebo z účtu. Zrušení by mělo proběhnout v dostatečném předstihu, ideálně podle podmínek konkrétní Firmy (storno poplatky a podobné podmínky se řídí pravidly Firmy, nikoli Platformy).
Firma může ze své strany rezervaci rovněž zrušit (např. z důvodu nemoci, výpadku, atd.). O zrušení Koncový zákazník obdrží e-mail s případným uvedeným důvodem.
5.3 Hodnocení a recenze
Po dokončené rezervaci může Koncový zákazník Firmě udělit hodnocení (1–5 hvězd) a volitelný komentář. Recenze je veřejně viditelná na profilu Firmy. Recenze musí být pravdivá, slušná a vázat se k osobní zkušenosti recenzenta. Kdokoli může nevhodnou recenzi nahlásit přímo na profilu Firmy odkazem „Nahlásit" (s uvedením důvodu) nebo na support@reservly.cz. Provozovatel nahlášené recenze posuzuje a recenzi, která je zjevně nepravdivá, urážlivá, představuje spam, netýká se dané Firmy, porušuje právní předpisy nebo obsahuje osobní údaje, může z profilu skrýt; o skrytí vede interní záznam s uvedeným důvodem.
6. Plány a placení (Firmy)
6.1 START plán
Firmy mohou Platformu používat zdarma v rozsahu základních funkcí. START plán je poskytován bezúplatně a Provozovatel jej může kdykoli upravit nebo ukončit, o čemž bude registrované Firmy v dostatečném předstihu informovat.
6.2 Placené plány (PRO a MAX)
PRO a MAX jsou placené varianty s rozšířenými funkcemi (analytika, vyšší limity, případné další funkce dle aktuálního ceníku na reservly.cz). MAX nad rámec PRO nabízí mj. synchronizaci s Google Kalendářem, vlastní branding e-mailů a více firem pod jedním účtem. Aktivace probíhá platbou přes platební bránu Stripe. Platba je opakující se měsíční nebo roční (předplatné); platnost se automaticky obnovuje, dokud Firma předplatné nezruší.
6.3 Vyúčtování a faktury
Faktury (účetní doklady) jsou vystavovány elektronicky a jsou Firmě kdykoli k dispozici v jejím účtu v sekci „Předplatné". Provozovatel není plátcem DPH, faktury jsou proto bez DPH a nejde o daňové doklady ve smyslu zákona o DPH; případná změna tohoto stavu bude na fakturách vyznačena.
6.4 Zrušení předplatného a vrácení platby
Podmínky placených plánů (PRO/MAX), tedy jejich obnovení, ukončení a vyúčtování, upravují Všeobecné obchodní podmínky (VOP) dostupné na reservly.cz/vop, které mají v otázkách placených plánů přednost. Firma může předplatné kdykoli zrušit ze sekce „Předplatné"; po zrušení zůstává plán aktivní do konce zaplaceného období a poté přechází na START. Poměrná část platby za nevyužité dny se nevrací.
7. Odpovědnost
7.1 Odpovědnost Provozovatele
Provozovatel poskytuje Platformu „jak je" („as is") a vynakládá přiměřené úsilí na to, aby byla Platforma dostupná a funkční. Negarantuje však nepřetržitou dostupnost bez výpadků a vyhrazuje si právo Platformu krátkodobě omezit z důvodu údržby, aktualizace nebo bezpečnostního zásahu.
Provozovatel neodpovídá zejména za:
- kvalitu, cenu nebo dodržení termínu samotné služby poskytnuté Firmou;
- obsah, který si Firmy zveřejňují na svých profilech (popisy, fotografie atd.);
- nepřímé nebo následné škody (ušlý zisk, ztráta dat, ztráta dobré pověsti);
- nedostupnost způsobenou vyšší mocí, výpadky internetu, výpadky zpracovatelů (Vercel, Neon, Stripe, Scaleway) nebo zásahy orgánů veřejné moci.
Maximální odpovědnost Provozovatele za přímé škody způsobené Firmě je omezena částkou odpovídající platbě, kterou Firma uhradila za placený plán (PRO nebo MAX) za posledních 12 měsíců před vznikem škody. Toto omezení neplatí v případech, kdy je v rozporu s kogentními právními předpisy (zejména v případě úmyslně způsobené škody nebo škody na zdraví).
7.2 Odpovědnost Firmy
Firma odpovídá za pravdivost údajů uvedených na svém profilu, za řádné poskytnutí objednané služby Koncovému zákazníkovi a za dodržování všech veřejnoprávních předpisů spojených s jejím podnikáním.
8. Ochrana osobních údajů
Způsob zpracování osobních údajů upravují samostatné Zásady ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí těchto podmínek.
Ve vztahu Firma ↔ Koncový zákazník vystupuje Firma jako samostatný správce údajů svých zákazníků. Provozovatel je ve vztahu k těmto údajům zpracovatelem dle čl. 28 GDPR; samostatná Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) je dostupná na reservly.cz/dpa a tvoří přílohu těchto podmínek.
9. Autorská práva
Veškerý software, design, texty, grafika a logo Platformy jsou chráněny autorským právem a vlastnickými právy Provozovatele, případně jeho licenčních partnerů. Uživatel získává nevýhradní nepřenosné právo Platformu používat v souladu s těmito podmínkami; není oprávněn Platformu kopírovat, upravovat, dekompilovat ani z ní vytvářet odvozené dílo.
Firma uděluje Provozovateli licenci k zobrazování obsahu, který do Platformy nahraje (texty, fotografie, logo) — výhradně v rozsahu nezbytném k provozu Platformy a její propagaci jako celku.
10. Reklamace a řešení sporů
10.1 Reklamace u Provozovatele
Stížnosti a reklamace týkající se fungování Platformy směřujte na support@reservly.cz. Vyřízení provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
10.2 Mimosoudní řešení sporů (B2C)
Pokud jste Koncovým zákazníkem (spotřebitelem) a vznikne mezi vámi a Provozovatelem spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
- Česká obchodní inspekce
- Ústřední inspektorát — oddělení ADR
- Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
- Online platforma: https://adr.coi.cz
10.3 Stížnost u dozorového úřadu (osobní údaje)
Pro stížnosti týkající se zpracování osobních údajů kontaktujte Úřad pro ochranu osobních údajů, posta@uoou.gov.cz.
11. Změny podmínek
Provozovatel je oprávněn tyto podmínky užití kdykoli upravit. Nové znění zveřejní na této stránce s aktualizovaným datem. O významnějších změnách budou registrovaní Uživatelé informováni e-mailem nebo upozorněním v aplikaci s alespoň 30denním předstihem před účinností. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, je oprávněn účet zrušit.
12. Závěrečná ustanovení
- Vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (ve vztazích B2C).
- Soudní příslušnost: obecné soudy České republiky.
- Pokud by se některé ustanovení těchto podmínek ukázalo jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
- Tyto podmínky jsou účinné od data uvedeného v záhlaví.