Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

1. Smluvní strany

Poskytovatel: Pavel Neuhausl, č.p. 261, 289 16 Přerov nad Labem, IČO 22350471, zapsán v živnostenském rejstříku (dále jen „Poskytovatel").

Klient: Podnikající fyzická osoba (OSVČ) nebo právnická osoba, která uzavírá Smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, akceptovala tyto VOP elektronicky v procesu registrace na adrese https://reservly.cz/onboarding (případně prostřednictvím přihlášení přes Google) a aktivovala placený plán (dále jen „Klient"). Při registraci Klient potvrzuje, že Smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti; uvedení identifikačního čísla (IČO) je dobrovolné a Klient ho může doplnit kdykoli ve svém účtu. Služba je určena výhradně podnikatelům; není určena spotřebitelům ve smyslu § 419 občanského zákoníku.

2. Předmět smlouvy a definice

2.1 Předmětem této smlouvy je závazek Poskytovatele zpřístupnit Klientovi placený plán cloudové rezervační platformy Reservly (dále jen „Služba") a závazek Klienta uhradit za užívání Služby sjednanou cenu.

2.2 Definice:

• Služba: softwarová platforma Reservly dostupná na doméně reservly.cz, umožňující Klientovi přijímat online rezervace od jeho zákazníků, spravovat kalendář, služby, personál a fakturaci.
• Plán: konkrétní cenová a funkční úroveň Služby (START, PRO, MAX). Specifikace jednotlivých plánů je uvedena na https://reservly.cz/pricing.
• Placený plán: Plán s pravidelnou měsíční nebo roční platbou (PRO, MAX). START je bezplatný a tyto VOP se na něj nevztahují.
• Účet: registrovaný uživatelský účet Klienta, jehož prostřednictvím Klient přistupuje ke Službě.
• Koncový zákazník: třetí osoba, která prostřednictvím Služby u Klienta provádí rezervaci. Vztahy mezi Klientem a Koncovým zákazníkem se těmito VOP neřídí.

2.3 Aktuální verze VOP je vždy zveřejněna na https://reservly.cz/vop. Verze a datum účinnosti aktuálně platná pro každého Klienta je rovněž zaznamenána u jeho účtu (audit consent trail) a poskytuje se na žádost na adresu support@reservly.cz.

3. Uzavření smlouvy a zkušební doba

3.1 Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem je uzavřena okamžikem, kdy Klient (a) dokončí registraci firmy na adrese reservly.cz, (b) aktivně potvrdí souhlas s těmito VOP zaškrtnutím elektronického políčka a (c) aktivuje placený plán prostřednictvím platebního systému Stripe Payments Europe Limited.

3.2 Zkušební doba 30 dní bez platební karty: Každý nově registrovaný Klient získává bezplatný přístup k funkcím plánu PRO po dobu 30 dní od registrace. Pro aktivaci zkušební doby se nevyžaduje uvedení platebních údajů.

3.3 Po uplynutí zkušební doby Účet automaticky přechází na plán START (bezplatný, omezený). Pro pokračování ve využívání placeného plánu musí Klient aktivovat odběr prostřednictvím Stripe a souhlasit s aktuálně platnou verzí VOP.

3.4 Smlouva o placeném plánu se uzavírá na dobu neurčitou s vyúčtováním v pravidelných obdobích (měsíčně nebo ročně dle volby Klienta).

4. Cena a platební podmínky

4.1 Ceny placených plánů (k datu účinnosti těchto VOP):

Aktuální ceny jsou vždy uvedeny na https://reservly.cz/pricing. Změna cen se řídí § 12 těchto VOP.

4.2 DPH: Poskytovatel není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné, bez DPH.

4.3 Platební metoda: Platby jsou zpracovávány prostřednictvím služby Stripe Payments Europe Limited (Stripe). Klient autorizuje opakované strhávání platby z poskytnuté platební karty v intervalu odpovídajícím zvolené periodicitě (měsíčně nebo ročně).

4.4 Faktura: Poskytovatel není plátcem DPH, proto nevystavuje daňový doklad ve smyslu zákona o DPH, nýbrž fakturu (účetní doklad) bez DPH. Fakturu vystavuje po každé úspěšné platbě prostřednictvím systému Stripe a je Klientovi kdykoli k dispozici v jeho účtu na adrese reservly.cz/dashboard/subscription, kde si ji může zobrazit a stáhnout.

4.5 Neuhrazení platby: V případě neúspěšného strhnutí platby (zamítnutá karta, nedostatečné prostředky apod.) Stripe automaticky opakuje pokus o platbu podle nastaveného schématu opakovaných pokusů (zpravidla několik pokusů v řádu dní). Pokud i po opakovaných pokusech platba selže, smlouva se ukončuje k poslednímu dni zaplaceného období a Účet přechází na bezplatný plán START.

4.6 Nevratnost úhrad: Uhrazené platby jsou nevratné. V případě ukončení smlouvy ze strany Klienta v průběhu zaplaceného období Klient nemá nárok na poměrné vrácení úhrady. Plán zůstává aktivní do konce zaplaceného období. Tato klauzule se nevztahuje na ustanovení § 11 (Postavení Klienta).

4.7 Více firem a samostatné vyúčtování: Plán MAX umožňuje Klientovi pod jedním Účtem zřídit a provozovat více firem. Tato možnost se odemyká zakoupením plánu MAX a zůstává Klientovi zachována i po případném přechodu na nižší plán. Každá firma se vyúčtovává samostatně, na svém vlastním plánu (START, PRO nebo MAX), s vlastní periodicitou platby a vlastními fakturami. Aktivace plánu MAX u jedné firmy nezakládá nárok na placený plán u ostatních firem Klienta.

4.8 SMS kredit (předplacený): Klient může pro odesílání SMS upozornění Koncovým zákazníkům zakoupit SMS kredit. Jedná se o jednorázový nákup předplaceného kreditu, nikoli o předplatné s pravidelnou platbou. Zakoupený kredit se připisuje na účet konkrétní firmy, nemá časově omezenou platnost (nepropadá) a zůstává Klientovi k dispozici, dokud jej nevyčerpá odesláním SMS. Zakoupený SMS kredit je nevratný. Klient nemá nárok na vrácení úhrady za nevyčerpaný kredit, a to ani při ukončení smlouvy, přechodu na nižší plán nebo smazání firmy či Účtu. Tato klauzule se nevztahuje na ustanovení § 11 (Postavení Klienta).

Záloha / platba převodem (QR platba)

Reservly umožňuje firmě požádat klienta o úhradu zálohy převodem před potvrzením rezervace. Reservly k tomu pouze vygeneruje platební údaje (číslo účtu firmy, částku, variabilní symbol) a QR kód QR Platby.

Reservly platby nezprostředkovává: zálohu hradí klient přímo na bankovní účet firmy. Reservly žádnou platbu nepřijímá, nedrží ani nepřevádí a není smluvní stranou vztahu mezi firmou a klientem.

Za zálohu odpovídá výhradně firma, která zejména:

• stanoví výši zálohy a srozumitelně ji u služby uvede,
• zálohu přijímá, eviduje a daňově vypořádává na vlastní odpovědnost,
• vrací zálohu klientovi v souladu s právními předpisy (zejména § 1807 občanského zákoníku) a vlastními storno podmínkami; záloha je předem poskytnuté plnění, nikoli automaticky storno poplatek,
• řeší veškeré reklamace a spory o zálohu přímo s klientem.

Reservly neodpovídá za přijetí, neúhradu, výši ani vrácení zálohy a zálohy nevrací.

5. Trvání a ukončení smlouvy

5.1 Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou. Obě strany mohou smlouvu kdykoli ukončit s účinností ke konci aktuálně zaplaceného fakturačního období bez nutnosti uvádět důvod.

5.2 Ukončení Klientem: Klient ukončí odběr aktivací příslušné volby v sekci „Předplatné" ve svém Účtu. Po ukončení Klient zůstává v placeném plánu do konce aktuálního zaplaceného období, poté Účet přechází na bezplatný plán START. Data Klienta zůstávají dostupná v plánu START, ovšem mohou být omezena funkce, které placený plán podporoval (Google Calendar synchronizace, vlastní logo, prodloužené analytiky apod.).

5.3 Ukončení Poskytovatelem: Poskytovatel může smlouvu ukončit s 30 denním předstihem písemným oznámením zaslaným na e-mailovou adresu registrovanou u Účtu, a to v případě:

• (a) zásadního porušení těchto VOP nebo zákonných povinností ze strany Klienta;
• (b) zneužívání Služby (např. opakované spam-rezervace, útok na infrastrukturu);
• (c) ukončení provozu Služby Poskytovatelem (s 90 denním předstihem oznámení v takovém případě).

5.4 Smazání Účtu: Klient může kdykoli požádat o úplné smazání svého Účtu a Firmy v sekci „Firma" → „Nebezpečná zóna". Smazání proběhne ve dvou krocích: (a) okamžité skrytí Firmy a Účtu pro Koncové zákazníky; (b) trvalé smazání všech dat po 30 denní ochranné lhůtě, během níž Klient může smazání odvolat. Po uplynutí 30 dní jsou data nevratně vymazána (s výjimkou údajů, jejichž uchovávání ukládá zákon, např. faktury podle zákona o účetnictví).

6. Provoz služby a dostupnost

6.1 Služba je poskytována způsobem „tak, jak je" (as-is) bez záruky nepřetržité dostupnosti. Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti Služby 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, nezavazuje se však k žádné konkrétní úrovni dostupnosti (SLA).

6.2 Plánované odstávky: Poskytovatel je oprávněn provádět plánované technické odstávky Služby v rozsahu nezbytném pro údržbu, upgrade infrastruktury nebo nasazení nových funkcí. O plánované odstávce delší než 30 minut bude Klient informován s alespoň 24 hodinovým předstihem prostřednictvím oznámení ve Službě.

6.3 Neplánované výpadky: V případě neplánovaného výpadku Služby Poskytovatel přijme přiměřená opatření k co nejrychlejšímu obnovení provozu. Klientovi nevzniká nárok na slevu z ceny, vrácení úhrady ani jinou kompenzaci v souvislosti s neplánovanými výpadky.

6.4 Aktualizace funkcionalit: Poskytovatel je oprávněn průběžně vyvíjet, upravovat nebo odebírat funkce Služby. Odebrání funkce, která je v aktuálně platném ceníku plánu Klienta uváděna jako součást plánu, je považováno za podstatnou změnu VOP ve smyslu § 12.

7. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

7.1 Poskytovatel odpovídá Klientovi za škodu způsobenou porušením povinností vyplývajících z těchto VOP nebo ze zákona, a to v rozsahu stanoveném zákonem (§ 2913 NOZ).

7.2 Omezení odpovědnosti (pro Klienty-podnikatele): Vůči Klientovi, který Smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, je celková odpovědnost Poskytovatele za škody vzniklé v souvislosti se Smlouvou (ať již z porušení smlouvy, z deliktu nebo z jiného právního důvodu) omezena na úhrnnou částku, kterou tento Klient za Službu Poskytovateli skutečně uhradil v období 12 měsíců bezprostředně předcházejících vzniku škodné události. Náhrada škody tak nepřesáhne cenu zaplaceného předplatného za toto období (zpravidla nejvýše roční cenu tarifu — PRO 2 490 Kč, MAX 3 490 Kč); nebylo-li nic uhrazeno (např. tarif START zdarma nebo zkušební období), činí limit 0 Kč. Tím nejsou dotčeny body 7.4 a 7.6.

7.3 Vyloučení odpovědnosti za nepřímé škody: Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obratu, ztrátu pověsti, ztrátu dat (s výjimkou případů uvedených v DPA) ani za jiné nepřímé, následné nebo zvláštní škody, ledaže by Klient prokázal úmysl Poskytovatele nebo hrubou nedbalost.

7.4 Vyloučení omezení v zákonných případech: Omezení odpovědnosti dle bodů 7.2 a 7.3 se nevztahuje na škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti (§ 2898 NOZ) a na škody na zdraví nebo na životě.

7.5 Odpovědnost Klienta vůči Poskytovateli: Klient odpovídá za škodu způsobenou Poskytovateli porušením povinností Klienta vyplývajících z těchto VOP, zejména v případě:

• zneužití Služby k rozesílání spam-zpráv;
• útoku na infrastrukturu Služby;
• porušení autorských práv k softwaru Služby;
• pokusu o získání neoprávněného přístupu k datům jiných Klientů.

7.6 Klient-spotřebitel: Omezení a vyloučení odpovědnosti dle bodů 7.2 a 7.3 se neuplatní vůči Klientovi v postavení spotřebitele (viz čl. 11). Vůči Klientovi-spotřebiteli odpovídá Poskytovatel za škodu (újmu) v plném rozsahu stanoveném zákonem; k ujednání, které by vylučovalo nebo omezovalo právo spotřebitele na náhradu újmy, se dle § 1814 odst. 1 NOZ nepřihlíží.

8. Práva duševního vlastnictví

8.1 Vlastnictví Služby: Veškerá práva duševního vlastnictví k softwaru, designu, dokumentaci a dalším komponentám Služby zůstávají výhradně Poskytovateli. Klient získává okamžikem aktivace Plánu nevýhradní, nepřenositelnou licenci k užívání Služby v souladu s těmito VOP, a to po dobu trvání Smlouvy.

8.2 Vlastnictví dat Klienta: Veškerá data Klienta (kontaktní údaje firmy, seznam služeb, kalendář, rezervace, údaje Koncových zákazníků, recenze, vlastní logo nebo fotografie) zůstávají výhradně ve vlastnictví Klienta. Poskytovatel je oprávněn data Klienta zpracovávat výhradně za účelem poskytování Služby a v rozsahu sjednaném ve smlouvě o zpracování osobních údajů (DPA), dostupné na https://reservly.cz/dpa.

8.3 Logo a název Reservly: Klient se zavazuje neužívat ochrannou známku, logo, název ani jiné rozlišovací prvky Poskytovatele bez jeho předchozího písemného souhlasu, s výjimkou uvádění toho, že využívá Službu Reservly (např. ve formě „Rezervace přes Reservly" na vlastních webových stránkách nebo sociálních sítích).

8.4 Zpětná vazba: V případě, že Klient poskytne Poskytovateli zpětnou vazbu, návrhy nebo nápady na zlepšení Služby, uděluje tímto Poskytovateli nevýhradní, časově neomezenou, bezplatnou licenci k užití této zpětné vazby pro účely vývoje Služby.

9. Ochrana osobních údajů a sub-zpracovatelé

9.1 V rozsahu, v jakém Poskytovatel zpracovává osobní údaje Koncových zákazníků Klienta, vystupuje Poskytovatel v postavení zpracovatele a Klient v postavení správce ve smyslu Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).

9.2 Smluvní rámec zpracování osobních údajů (čl. 28 GDPR) je upraven samostatnou smlouvou, a to Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA) dostupnou na https://reservly.cz/dpa. DPA je nedílnou součástí těchto VOP.

9.3 Aktuální seznam sub-zpracovatelů (poskytovatelů cloudových služeb, e-mailových služeb apod.) je zveřejněn na https://reservly.cz/sub-processors. Změny v seznamu sub-zpracovatelů jsou Klientovi oznamovány v souladu s § 5.2 DPA minimálně 30 dní předem (Klient má 15 dní na vyjádření námitek).

9.4 Otázky zpracování osobních údajů (vlastních údajů Klienta jako uživatele Služby) upravuje Zásady ochrany osobních údajů dostupné na https://reservly.cz/privacy.

10. Povinnosti Klienta

10.1 Klient se zavazuje užívat Službu v souladu s těmito VOP, platnými právními předpisy a dobrými mravy. Klient je odpovědný za to, aby jeho užívání Služby neporušovalo práva třetích osob.

10.2 Vůči Koncovým zákazníkům: Klient zajistí, že jeho rezervační podmínky (zejména storno podmínky, výše záloh, ceny služeb) jsou v souladu s platnými předpisy ochrany spotřebitele. Klient zveřejní vlastní informace o zpracování osobních údajů Koncových zákazníků v rozsahu, který GDPR vyžaduje od správce.

10.3 Údaje pro fakturaci: Uvede-li Klient fakturační údaje (IČO, sídlo, kontaktní e-mail), je povinen je udržovat platné a aktuální; tyto údaje se pak uvádějí na vystavené faktuře. Pokud by neaktuálnost údajů vedla k nezdarné fakturaci, Poskytovatel není v prodlení.

10.4 Bezpečnost přihlašovacích údajů: Klient nese odpovědnost za bezpečnost svých přihlašovacích údajů. Jakékoli úkony provedené po přihlášení s platnými přihlašovacími údaji jsou považovány za úkony Klienta.

10.5 Zákaz konkrétních činností: Klient nesmí (a) získávat neoprávněný přístup k datům jiných Klientů; (b) zneužívat Službu k rozesílání spam-zpráv, phishingu nebo malware; (c) provádět zátěžové testy, scraping nebo jiné automatizované požadavky bez souhlasu Poskytovatele; (d) využívat Službu k činnostem v rozporu se zákonem (např. praní špinavých peněz, financování terorismu).

11. Postavení Klienta

11.1 Služba a tyto VOP jsou určeny podnikatelům. Klient uzavřením Smlouvy potvrzuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání; uvedení IČO je dobrovolné.

11.2 Pokud by přes ustanovení čl. 1 a bodu 11.1 Smlouvu výjimečně uzavřela fyzická osoba v postavení spotřebitele (§ 419 NOZ), použijí se na takový vztah kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele (zejména § 1810 a násl. NOZ); ujednání těchto VOP, která by s nimi byla v rozporu, se na spotřebitele v nezbytném rozsahu nepoužijí. Tím není dotčena platnost VOP ve vztazích s podnikateli.

12. Změny VOP

12.1 Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit tyto VOP. Změny se však Klienta dotknou pouze za podmínek uvedených v tomto článku.

12.2 Podstatné změny: Za podstatné změny se považují zejména:

• zvýšení ceny aktuálně užívaného plánu o více než 20 % oproti dosavadní ceně;
• omezení nebo odebrání funkce, která je v aktuálně platném ceníku plánu Klienta uváděna jako součást plánu;
• zhoršení podmínek ukončení smlouvy v neprospěch Klienta;
• rozšíření okruhu zpracovávaných osobních údajů;
• snížení limitu odpovědnosti Poskytovatele.

12.3 Notifikace podstatných změn: O podstatných změnách bude Klient informován e-mailem na registrovanou adresu nejméně 30 dní před nabytím účinnosti změny. V této lhůtě má Klient právo Smlouvu ukončit ke dni nabytí účinnosti změny bez sankce.

12.4 Drobné změny: Drobné změny (opravy překlepů, doplnění výkladových upřesnění, úpravy bez vlivu na práva a povinnosti stran) Poskytovatel zveřejňuje na https://reservly.cz/vop bez předchozího oznámení. Datum a popis poslední změny je vždy uveden u verzního pole dokumentu.

12.5 Pokračování ve užívání: Pokračováním ve užívání placeného plánu po nabytí účinnosti změny Klient vyjadřuje souhlas s novou verzí VOP. Pokud Klient s novou verzí nesouhlasí, musí Smlouvu ukončit dle § 5.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Forma komunikace: Veškerá oznámení mezi smluvními stranami se provádí elektronicky, a to e-mailem na adresy uvedené v Účtu Klienta (Poskytovatel → Klient) nebo na adresu support@reservly.cz (Klient → Poskytovatel). Oznámení se považuje za doručené následující pracovní den po jeho odeslání.

13.2 Oddělitelnost: Pokud by se kterékoli ustanovení těchto VOP stalo neplatným nebo neúčinným, neovlivní to platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení se nahradí ustanovením platným, které se svým obsahem nejvíce blíží smyslu neplatného ustanovení.

13.3 Postoupení: Klient není oprávněn postoupit svá práva ani povinnosti ze Smlouvy na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn postoupit svá práva a povinnosti v případě prodeje nebo fúze podnikání, a to s 60 denním předstihem oznámením všem aktivním Klientům.

13.4 Vztah k jiným dokumentům: Tyto VOP tvoří úplný rámec smluvního vztahu mezi stranami. V případě rozporu mezi těmito VOP a DPA je rozhodný DPA v otázkách zpracování osobních údajů a tyto VOP v otázkách komerčních.

14. Rozhodné právo a řešení sporů

14.1 Rozhodné právo: Tato smlouva a vztahy z ní vyplývající se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

14.2 Místní příslušnost soudu: Spory vyplývající ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky podle obecných pravidel místní příslušnosti. Pro spory s podnikatelskými Klienty je sjednána výlučná místní příslušnost soudu, v jehož obvodu má sídlo Poskytovatel (Okresní soud v Nymburce, případně příslušný krajský soud).

14.3 Pro Klienty-spotřebitele: Místní příslušnost soudu se řídí obecnými pravidly občanského soudního řádu; ustanovení o sjednané výlučné příslušnosti dle bodu 14.2 se nepoužije.

14.4 Účinnost: Tyto VOP nabývají účinnosti dnem uvedeným v hlavičce dokumentu. Aktuální verze a datum účinnosti je vždy uvedeno v záhlaví této stránky.