3 min čteníAktualizováno 12. května 2026Pro firmy · START + PRO + MAX Otevřít v aplikaci
Podle nařízení GDPR (čl. 15, právo na přístup, a čl. 20, přenositelnost) máte právo dostat kopii všech osobních údajů, které Reservly o Vás a Vaší firmě vede. Tento manuál popisuje, jak o export požádat, co dostanete a jaké lhůty platí.
01.Na jaká data máte právo
Export obsahuje strukturovaný JSON soubor se všemi údaji, které Reservly k Vašemu účtu a firmě eviduje:
Profil účtu: jméno, e-mail, telefon, datum registrace, datum poslední aktivity.
Profil firmy: název, slug, adresa, popis, kategorie, otevírací doba, kontaktní údaje, datum vytvoření.
Rezervace: všechny rezervace, které pod Vaší firmou proběhly, včetně jména klienta, kontaktu, služby, ceny, stavu a poznámek.
Služby: názvy, popisy, ceny, délka, stav (aktivní/neaktivní).
Personál: jména zaměstnanců, popis, jejich rozvrhy.
Recenze: text recenzí, hodnocení a datum vzniku.
Nastavení a předvolby: předplatné, notifikace, integrace, souhlasy (kdy jste přijali podmínky užití, DPA atd.).
Audit záznamy: historie přihlášení, zásadní změny v účtu a firmě.
Export neobsahuje osobní údaje jiných uživatelů Reservly, ke kterým nemáte oprávnění. Klienti, kteří u Vás rezervovali, jsou ve výpisu uvedeni jen v rozsahu, který Vám náleží jako provozovateli firmy.
02.Jak požádat o export
Reservly aktuálně nemá samoobslužné tlačítko pro stažení exportu přímo v dashboardu. Žádost se posílá e-mailem:
Napište e-mail na adresu support@reservly.cz.
V předmětu uveďte Žádost o export dat (GDPR).
V těle zprávy jasně napište, že žádáte o kompletní export podle čl. 15 GDPR, a uveďte e-mail Vašeho účtu u Reservly. Pokud Vaše firma má více účtů (např. spoluvlastníci), zmiňte, kterého z nich se export týká.
Zprávu odešlete z adresy, která je u Reservly zaregistrovaná. Slouží to k ověření totožnosti, viz dále.
V odpovědi obdržíte JSON soubor (nebo odkaz na bezpečné stažení, pokud je výpis velký). Soubor je strukturovaný tak, aby šel přečíst i strojem (např. při migraci na jinou platformu nebo pro Vaše vlastní archivační účely).
03.Lhůta
Reservly poskytne export do 30 dnů od doručení žádosti, jak stanoví GDPR. V praxi se snažíme odpovědět rychleji, obvykle v řádu několika pracovních dnů. Pokud by žádost vyžadovala složitější zpracování nebo dohledávání, lhůta se může jednou prodloužit o další 2 měsíce. V takovém případě Vás budeme informovat e-mailem ještě před uplynutím prvních 30 dnů.
04.Co dělat při změně e-mailu nebo ztrátě přístupu
Pokud již nemáte přístup k registrovanému e-mailu (např. jste opustili firmu, kde jste měli pracovní adresu) nebo jste si změnili kontakt a ten v Reservly už neaktualizovali:
Napište na support@reservly.cz z e-mailu, ke kterému máte přístup, a uveďte e-mail, na který byl účet zaregistrován.
Tým Reservly Vám pomůže ověřit identitu jiným způsobem. Obvykle to znamená potvrdit některé údaje o firmě, které pouze Vy můžete znát (datum registrace, fakturační údaje, IČO, poslední rezervace a podobně).
Po úspěšném ověření Reservly tým žádost zpracuje stejně, jako kdyby přišla z registrované adresy.
Bez ověření totožnosti export nelze poskytnout, bránilo by to úniku osobních údajů třetí osobě, která by se za Vás vydávala.
05.Frekvence žádostí
Právo na přístup můžete využít opakovaně, ale upozorňujeme, že opakované žádosti v krátkém čase (např. každý měsíc nový kompletní výpis) lze podle GDPR čl. 12(5) zpoplatnit jako zjevně nedůvodné nebo nepřiměřené. V praxi se snažíme tuto výjimku nevyužívat a vyhovět každé rozumné žádosti zdarma. Pokud žádáte v rámci nezbytného důvodu (změna účetnictví, migrace platformy, kontrola správnosti údajů), vždy dostanete export bez poplatku.
06.Smazání účtu místo exportu
Pokud Vaším cílem není export, ale úplné odstranění dat z Reservly, postupujte podle manuálu Smazat firmu / účet. Smazání je nevratné a probíhá po 30denní lhůtě, během které lze celý úkon stornovat. Po uplynutí lhůty jsou data trvale odstraněna.
V některých případech (např. pokud potřebujete jak archivovat data a zároveň ukončit účet) doporučujeme:
Nejdřív požádat o export.
Po obdržení a kontrole exportu spustit smazání účtu.
Tím získáte vlastní archiv pro účetnictví či právní účely a zároveň ukončíte zpracování dat v Reservly.
07.Tipy
Klíčový JSON pro účetnictví. Pokud potřebujete pouze rezervace pro daňové účely, stačí export ze stránky /dashboard/bookings (tlačítko Export v horní liště). Plný GDPR export je nutný jen v případě, že potřebujete kompletní obraz dat.
Citlivá data v poznámkách. Pokud máte v poznámkách u klientů citlivé informace (zdravotní omezení, preference atd.), nezapomeňte, že GDPR export tyto informace také obsahuje. Jsou pouze Vaše, ale v exportu se objevují.
Žádost klienta o jeho data. Pokud Vás osloví klient (host nebo registrovaný uživatel), který chce export svých dat, předejte ho na support@reservly.cz a my Vám potvrdíme zpracování. Reservly je společný správce a pomáháme i s žádostmi koncových klientů.