10 min čteníAktualizováno 12. května 2026Pro firmy · START + PRO + MAX Otevřít v aplikaci
Jak pracovat s příchozími rezervacemi.
01.Kde najdete rezervace
/dashboard – přehled + dnešní rezervace + seznam čekajících
/dashboard/bookings – kalendář (denní / týdenní / měsíční pohled, výchozí je týdenní) + seznam všech rezervací s filtry Dnes / Nadcházející / Čeká / Hotové / Zrušené / Nepřišli (chip Čeká se skryje, když žádná rezervace nečeká na potvrzení) a samostatným přepínačem Opakované pro opakující se série
Klepnutí na řádek nebo na položku v kalendáři otevře okno s detailem rezervace (žádná samostatná stránka)
Přehled na /dashboard: KPI karty nahoře, sekce „Čeká na potvrzení" s tlačítky Potvrdit a Zrušit přímo na řádku.
Pokud máte nepotvrzené rezervace, nad filtrem se ukáže oranžový pruh „X rezervací čeká na potvrzení". Filtr se zároveň automaticky přepne na chip Čeká, abyste hned viděli, co potřebuje akci. Když není nic ve stavu Čeká, výchozí filtr je Dnes.
Seznam rezervací na /dashboard/bookings: chip filtry Dnes / Čeká / Hotové, řádky s časem, klientem, službou a stavem.
V kalendáři i v seznamu vidíte i zrušené rezervace s červeným štítkem Zrušeno – nezmizí z přehledu, abyste věděli, co se kdy zrušilo. Seznam je řazený od nejnovějšího k nejstaršímu.
Stav Dokončeno se zobrazuje automaticky, jakmile uplyne konec rezervace, i když jste nestihli kliknout na nic – v databázi může být stále Potvrzeno, ale UI to vykresluje jako Dokončeno (zelený štítek).
Nepotvrzené rezervace v minulosti (stav Čeká + termín už uplynul) se automaticky zruší s důvodem, že rezervace nebyla potvrzena včas. Obvykle se to stane do půl minuty po uplynutí konce rezervace (při otevřeném přehledu, který se průběžně obnovuje); tlačítko Potvrdit na takové rezervaci už nepůjde použít. Pokud klient reálně přišel a vy jste rezervaci zapomněli potvrdit, vytvořte ji znovu ručně přes + Nová rezervace.
02.Stavy rezervace
Stav
Význam
Čeká na potvrzení (PENDING)
Nová rezervace, kterou jste ještě neschválili
Potvrzeno (CONFIRMED)
Závazná rezervace, klient má potvrzovací e-mail
Dokončeno (COMPLETED)
Návštěva proběhla – nastavuje se automaticky po uplynutí času rezervace
Zrušeno (CANCELLED)
Zrušeno vámi nebo klientem
Doplňkový chip „Přesunuto"
Pokud klient přes svůj profil přesune rezervaci na jiný termín, vedle stavu se objeví modrý chip Přesunuto. Stav samotný se nemění (zůstává Čeká nebo Potvrzeno). Chip vás upozorní, že se termín změnil – zmizí, jakmile rezervaci otevřete (auto-potvrzení) nebo ji sami přesunete. Současně se objeví ve zvonku notifikací.
03.Detail rezervace
Klepnutí na rezervaci otevře okno s detailem. Nahoře vede čas (například 10:00–10:45), pod ním datum, služba a délka. Hned pod časem jsou tři dlaždice s historií klienta: počet návštěv, počet absencí (nedostavení) a průměrná útrata na návštěvu (Kč ø). U nového klienta jsou všechny tři na nule. Pokud klient u vás dvakrát a víckrát nedorazil bez zrušení, nad dlaždicemi se navíc ukáže oranžové upozornění Riziko no-show s návrhem zvážit u této rezervace potvrzení nebo zálohu. U e-mailu a telefonu je vždy tlačítko pro rychlou akci – jedním klepnutím klientovi napíšete e-mail nebo zavoláte. Pokud má klient u vás dokončené návštěvy, ukáže se dole seznam Poslední návštěvy s posledními třemi termíny (datum a služba).
Tlačítka dole se mění podle stavu rezervace:
Stav
Tlačítka v detailu
Čeká
Potvrdit (zelené) + Zamítnout
Potvrzeno
Přesunout + Zrušit, pod nimi Označit dokončeno + ikona vlaječky Nedorazil
Dokončeno
Kontaktovat klienta + ikona vlaječky Nedorazil
Zrušeno
důvod zrušení + Obnovit rezervaci + Přesunout
Nedorazil
Zrušit příznak (vrátí rezervaci zpět na Potvrzeno)
Přesunout otevře přímo v okně malý kalendář s volnými termíny – vyberete den a čas a rezervace se přesune (klientovi odejde e-mail o změně). Obnovit rezervaci vrátí zrušenou rezervaci zpět na Potvrzeno, pokud je původní termín stále volný. Když je původní termín už obsazený, použijte u zrušené rezervace Přesunout – vyberete jiný volný termín a rezervace se tím zároveň obnoví (vrátí na Potvrzeno) na novém čase.
Cena rezervace (úprava)
V detailu je řádek Cena s aktuální cenou rezervace. U běžné služby je to její cena (případně cena vybrané varianty), u služby se skrytou cenou se zobrazí Individuální. Klepnutím na ikonu tužky (Upravit cenu) zadáte konkrétní částku přímo pro tuto rezervaci a uložíte. Hodí se zvlášť u služeb s individuální cenou: domluvenou částku tak zaznamenáte dodatečně. Vlastní cenu lze nastavit u kterékoli rezervace a tlačítkem Vymazat cenu ji vrátíte zpět na výchozí (vypočtenou, případně Individuální). Úprava ceny je jen evidenční, neovlivní obsazenost ani volné termíny.
Vstupní formulář (odpovědi klienta)
Pokud má služba vstupní formulář, zobrazí se odpovědi klienta v detailu rezervace v sekci Vstupní formulář (otázka a odpověď pod sebou, u souhlasu Ano / Ne, u výběru s více možnostmi jsou hodnoty oddělené čárkou). Vidíte je všude, kde detail otevřete, i v okně, ve kterém čekající rezervaci potvrzujete. Odpovědi jsou jen pro čtení (otisk z okamžiku rezervace) a z důvodu ochrany citlivých údajů se neposílají v e-mailech.
04.Vytvořit rezervaci ručně (telefon, walk-in)
Když vám někdo zavolá nebo přijde do firmy, nemusí si rezervaci zapisovat sám přes web, vytvoříte ji za něj v dashboardu.
Okno s detailem rezervace: služba, datum, čas, kontakt klienta a tlačítka Potvrdit (zelené) i Zrušit (červené) dole.
Na /dashboard/bookings klepněte vpravo nahoře na + Nová rezervace.
Otevře se okno s formulářem:
Služba – vybíráte z aktivních služeb firmy.
Datum – výchozí je dnes.
Čas – zobrazí se chip se všemi volnými sloty pro daný den. Klepnutím na chip slot vyberete. Sloty, které už jsou rezervované nebo blokované, v seznamu nejsou (proto je nelze omylem zadvojit).
Jméno klienta je povinné. Telefon a e-mail jsou volitelné.
Poznámka pro klienta je volitelná. Co napíšete, se připojí k potvrzovacímu e-mailu, takže klient pokyn uvidí (např. „Přineste si svou oblíbenou pomádu").
Kliknutím na Vytvořit rezervaci rezervaci uložíte. Hned vznikne ve stavu Potvrzeno (vy jste ji zadali, není co schvalovat).
Formulář Nová rezervace: chip „Odkud rezervace přišla?", výběr klienta + služby, datum a čas, volitelná poznámka.
Poznámky:
Vybrat lze jen z nabízených slotů. Pokud potřebujete vmáčknout klienta mimo standardní rozvrh, nejdřív upravte otevírací dobu nebo blokovaný čas v sekci Otevírací doba / Blokované termíny, pak se dotyčný slot ve formuláři objeví.
Pokud nezadáte ani telefon, ani e-mail, ukáže se varování, bez kontaktu nemůžete klienta informovat o případné změně.
Žádný e-mail se neposílá. Klient telefonuje, ví, že rezervaci máte zapsanou. Pokud chcete potvrzení e-mailem, požádejte ho, ať se zarezervuje sám přes vaši veřejnou stránku.
05.Opakované rezervace (PRO a MAX)
Pokud klient chodí pravidelně (například stříhání každé 4 týdny), nemusíte vypisovat každý termín zvlášť. V modalu Nová rezervace zapněte přepínač Opakování a z jedné rezervace vznikne celá opakující se série. Na plánu START je přepínač uzamčený a zobrazí pobídku k přechodu na PRO nebo MAX.
Po zapnutí nastavíte:
Frekvence: Týdně, Každý druhý týden, Každé 4 týdny, Měsíčně, nebo Po týdnech s vlastním intervalem 1 až 26 týdnů.
Počet rezervací: 2 až 52.
V sekci Náhled termínů se vypíše každý vygenerovaný termín se značkou ✓ (vznikne) nebo ⚠ (přeskočí se). Důvody přeskočení: zavřený den, speciální den (zavřeno), mimo otevírací dobu, kolize s jinou rezervací, termín v minulosti.
Volitelný přepínač Posunout uzavřené dny na nejbližší volný posune termín, který padne na zavřený den (neděle nebo svátek), na nejbližší otevřený den. Přepínač se objeví jen tehdy, když alespoň jeden termín v sérii spadá na zavřený den.
Potvrzením vytvoříte celou sérii naráz. Vzniknou pouze platné (✓) termíny, přeskočené se nevytvoří.
V seznamu rezervací sérii odfiltrujete přepínačem Opakované. Rezervace, která je součástí série, ukazuje svou pozici (například 3/10).
Když rušíte rezervaci, která patří do série, zvolíte rozsah: Pouze tuto rezervaci, Tuto a všechny budoucí, nebo Celou sérii.
06.Potvrdit rezervaci
Tlačítko Potvrdit se ukáže přímo na řádku v seznamu (na /dashboard v sekci Čeká na potvrzení i na /dashboard/bookings) a v detailu rezervace po kliknutí na rezervaci. Funguje stejně všude.
Stav se změní na Potvrzeno.
Klientovi se odešle e-mail s potvrzením.
07.Zrušit rezervaci
Tlačítko Zrušit je také přímo na řádku (pro nepotvrzené i potvrzené budoucí rezervace) a v detailu rezervace.
Klepnutím se otevře pole Důvod zrušení(volitelné).
Pokud důvod vyplníte, odešle se klientovi v e-mailu o zrušení a uloží se na detailu rezervace. Když ho necháte prázdný, zruší se rezervace bez důvodu.
Klepnutím na Ano, zrušit akci potvrdíte; Ne ji zruší.
Stav se změní na Zrušeno.
Klientovi se odešle e-mail o zrušení (s důvodem, pokud jste ho zadali).
08.Dokončení rezervace
Rezervace se automaticky považuje za dokončenou po uplynutí jejího konce. Nemusíte nic ručně označovat. Pokud chcete dokončení potvrdit dřív (například klient odešel a vy chcete uvolnit přehled), použijte tlačítko Označit dokončeno v detailu potvrzené rezervace.
Klient uvidí u své rezervace tlačítko Ohodnotit návštěvu v Moje rezervace hned po skončení času.
Po odeslání recenze se stav rezervace v databázi nastaví na Dokončeno.
09.Automatické potvrzení (PRO i START)
V Nastavení firmy můžete zapnout Automaticky potvrzovat rezervace.
Zapnuto: každá nová rezervace rovnou vznikne ve stavu Potvrzeno a klient hned dostane e-mail.
Vypnuto (výchozí): rezervace vzniknou ve stavu Čeká na potvrzení a vy je potvrzujete ručně.
10.E-mailové notifikace
E-maily o rezervacích chodí vždy (transakční), bez ohledu na nastavení toggle Notifikace na /dashboard/business. Toggle Notifikace ovládá pouze zvoneček v dashboardu, ne e-maily.
Nová rezervace → vy dostanete e-mail. Klient zároveň uvidí na obrazovce stav Čeká na potvrzení a dostane e-mail, že jeho rezervaci máte a čeká na vaše potvrzení.
Potvrzení → klient dostane e-mail s detaily.
Zrušení vámi → klient dostane e-mail.
Zrušení klientem → vy dostanete e-mail s informací, kdo a kdy rezervaci zrušil.
Úplné odhlášení ze všech e-mailů
Pokud opravdu nechcete dostávat žádné e-maily (ani upozornění na nové rezervace, ani transakční zprávy), zapněte na /dashboard/business v kartě Notifikace spodní přepínač Odhlásit ze všech e-mailů. Reservly hned zobrazí červené upozornění s vysvětlením, co to znamená v praxi (zvoneček zůstává, e-maily zmizí kompletně). Vrátit zpět můžete kdykoliv stejným přepínačem, případně napište na support@reservly.cz.
11.Skupinové rezervace a lekce (PRO a MAX)
Pokud máte skupinové služby (viz nápověda Lekce a kurzy), chová se kalendář i seznam trochu jinak:
V kalendáři se lekce zobrazuje jako jedna dlaždice s obsazeností (např. Kruhový trénink, 5/8), ne jako řada jednotlivých rezervací. Kliknutím otevřete detail lekce se seznamem účastníků.
V seznamu rezervací má rezervace účastníka štítek Lekce a u jména počet osob (např. × 2 osoby), pokud jeden klient rezervoval víc míst.
Skupinové rezervace se potvrzují automaticky a v detailu rezervace u nich není tlačítko Přesunout (čas se mění úpravou celé lekce, viz nápověda Lekce a kurzy). Zrušení jednotlivého účastníka funguje normálně.
Tržby počítají skupinovou rezervaci jako cenu × počet osob.
12.Čekací listina (MAX)
Čekací listina je funkce plánu MAX, která automaticky upozorní klienty, když se uvolní termín na jinak plně obsazený den. Ve výchozím nastavení je zapnutá; zapnutí nebo vypnutí provedete v Nastavení firmy.
Stránka Čekací listina: záznamy seskupené podle data se jménem, e-mailem, službou, sledovaným časem (nebo „Kterýkoli čas") a stavem (Čeká / Upozorněn).
Jak se klient přidá. Pokud klient otevře plně obsazený den v rezervačním formuláři, uvidí přeškrtnuté časy (obsazené termíny). Může zvolit jednu ze dvou možností:
Hlídat kterýkoli čas -- chce se přidát na čekací listinu pro celý den bez ohledu na konkrétní termín.
Klepnutí na konkrétní přeškrtnutý čas -- chce hlídat jen ten jeden slot.
Stejně to funguje i u lekcí a kurzů: pokud je termín lekce plně obsazený, na veřejné kartě i v kalendáři je označený jako obsazeno a je klikací (se zvonkem). Klient na něj klepne, otevře se rezervace u toho termínu a tlačítkem Hlídat termín se přidá na čekací listinu právě pro tento termín.
Klient zadá svůj e-mail (jméno a telefon jsou volitelné) a odešle formulář. Tím se záznam přidá na čekací listinu pro daný den, konkrétní čas, nebo konkrétní termín lekce.
Co se stane při zrušení rezervace. Jakmile kdokoli (vy, klient nebo host přes podepsaný odkaz) zruší rezervaci na daný den, systém automaticky odešle e-mail s odkazem "Rezervovat hned" třem nejstarším záznamům na čekací listině, které odpovídají uvolněnému termínu (hlídají buď tento konkrétní čas, nebo kterýkoli čas daného dne). Termín získá ten, kdo klikne a dokončí rezervaci jako první; ostatní upozorněné záznamy se již znovu nekontaktují.
Správa čekací listiny. Na stránce Čekací listina v postranním panelu dashboardu vidíte seznam čekajících záznamů s datem, sledovaným časem (nebo "kterýkoli čas"), jménem, e-mailem a stavem (Čeká / Upozorněn). Záznamy, jejichž datum již uplynulo, se automaticky vyprazdňují. Libovolný záznam můžete ručně odstranit.
13.Notifikace ve zvonečku
Zvoneček vpravo nahoře v dashboardu sbírá události za posledních 7 dní. Co tam vidíte (závisí na zaškrtnutí v Notifikace):
Čeká (žluté): nová rezervace ke schválení.
Nová (modré): rezervace přijatá automatickým potvrzením (když máte zapnuto Automaticky potvrzovat).
Zrušeno (červené): rezervace zrušená klientem.
Klepnutím na řádek otevřete detail. X vpravo notifikaci skryje (uloží se do prohlížeče, takže se po obnovení stránky znovu nezobrazí). Smazat vše v hlavičce zvonečku skryje všechny najednou.
14.Rezervace se zálohou
Rezervace služby se zálohou čeká, dokud klient nezaplatí. Poznáte ji podle štítku „Čeká na zálohu" v přehledu, na časové ose i v seznamu rezervací. Platbu spárujete podle variabilního symbolu, který u rezervace vidíte. Jakmile platba dorazí, otevřete detail a klepněte na „Záloha přijata, potvrdit", čímž rezervaci rovnou potvrdíte. Pokud záloha nedorazí, rezervaci zrušíte jako obvykle.
